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05
/ 2019.06
德泰自來水公司召開服務分析會,進一步落實“改革創新發展大討論”活動要求
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    為進一步貫徹落實德泰控股“改革創新發展大討論”活動要求,提升服務工作水平,5月28日,德泰自來水公司召開了服務工作分析會,尋找差距,分析原因,研究對策,改進工作。


    會議首先通報了近期服務工作的相關情況,歸納總結了客服受理單據和政府網站訴求情況,深入剖析了服務工作中存在的不足。隨后,結合典型案例,針對如何提升服務質量研究了對策,提出了工作改進措施。


    一是認真梳理投訴形成原因,根據公司制定的處理流程,迅速解決問題;同時做好解答工作,在規定時間內向用戶反饋投訴處理的進展情況。


    二是進一步規范停水降壓信息傳遞流程。計劃性、突發性和欠費停水的信息傳遞流程要嚴格按照公司《停水降壓信息傳遞管理辦法》執行,促進服務規范化。


    三是加強對制度執行情況的監督,及時發現制度在執行過程中存在的偏差,提出改進方法。


    德泰自來水公司通過此次分析會,發現短板,積極改進,有效提升了公司職工的業務水平及服務意識,激發了職工干事創業熱情,為助推德泰控股公司改革創新發展提供了動力。


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